Questions fréquemment posées

Q : Comment puis-je obtenir une boule gratuite de poussière d'étoile du solstice ?

R : Toutes les commandes de 50 $ CAD avant taxes et frais d'expédition reçoivent une demi-cuillère de poussière d'étoile. Si vous souhaitez acheter un scoop seul, cliquez ici.

Q : Proposez-vous des commandes de bijoux personnalisés ?

R : Oui ! Vous pouvez soumettre vos demandes ici dans ce formulaire Google : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSegjx5yrFcph3c2WyrFgqZY3M8jl69Je8kLTXCLtc5GCO37wg/viewform

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Veuillez vous référer à la page des politiques de notre boutique pour voir la politique de retour complète ici.

Q : Quel est le délai de traitement de votre commande/combien de temps faut-il pour que les commandes soient expédiées ?

R : Le délai de traitement des commandes est de 4 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le temps de traitement est le temps qu'il nous faut pour préparer votre commande avant son expédition.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

R : Non, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer/finaliser votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer car nous imprimons vos factures et cela devient très déroutant de notre côté lorsque tout un groupe de personnes changent d'adresse.

Q : Combien coûte l’expédition ?

R : Frais d'expédition forfaitaires de 16 $ CAD au Canada et de frais d'expédition forfaitaires de 12 $ USD aux États-Unis. Livraison gratuite sur toutes les commandes de 200 $ avant taxes. Toutes les commandes recevront un numéro de suivi envoyé à votre adresse e-mail.

Q : Expédiez-vous à l’international ?

R : Non, pour le moment, ce n’est pas le cas. Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Q : Où êtes-vous situé ?

R : Nous sommes situés dans le sud de l’Ontario, au Canada. Nous offrons la livraison partout au Canada et aux États-Unis. Nous proposons des options d'expédition forfaitaires pour les deux pays. Nous proposons également un ramassage local à London ON, si vous souhaitez venir récupérer votre commande afin d'économiser sur les frais d'expédition. Nous offrons également la livraison locale sur toutes les commandes de 25 $ et plus dans le rayon de London ON.

Q : Avez-vous une vitrine en personne ?

R : Non, pour le moment, nous ne sommes qu'une entreprise en ligne et je gère la petite boutique depuis chez moi ! Cependant, nous organisons de nombreux événements en personne tels que des marchés, des festivals et plus encore. Consultez notre horaire du marché pour magasiner en personne ou voir les artisans portant nos produits ! https://earthstarhealingcollective.com/pages/where-you-can-find-us

Q : Comment puis-je payer ma ou mes commandes de vente en direct ?

R : Après la vente en direct sur Instagram, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

1. Trouvez votre annonce soit : A) Accédez à la page des annonces d'adoption en direct ou B) Recherchez votre nom d'utilisateur dans la barre de recherche.
2. Ajouter une annonce à votre panier
3. N'hésitez pas à ajouter quoi que ce soit d'autre sur le site Web pour créer un package !
4. Paiement comme d'habitude

Nous inclurons une page avec vos demandes d'adoption en direct avec le reste de votre colis/colis. Les annonces sont dues dans les 48 heures suivant leur réception. Après les 48 heures, votre annonce sera supprimée et les articles retourneront en rayon. Veuillez être attentif et respectueux de ces limites.